Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Zásady vrátenia tovaru (ďalej len "Zásady") upravujú podmienky, za ktorých môže kupujúci (ďalej len "Kupujúci" alebo "Vy") odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar zakúpený v internetovom obchode Môj obchod, so sídlom Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, Slovakia, IČO: (uvádza sa v záhlaví faktúry), prevádzkovanom na webovej stránke https://moj-obchod.shop (ďalej len "Predávajúci" alebo "My").

Tieto Zásady sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa"), ako aj v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Kupujúci je povinný sa s týmito Zásadami oboznámiť pred uskutočnením objednávky.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť odo dňa, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) preberie tovar. V prípade, že si Kupujúci objednal viacero tovarov dodaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej zásielky.

3. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy písomnou formou na adrese prevádzkovateľa: Môj obchod, Železničná 100, 821 07 Vrakuňa , Slovakia, alebo elektronicky na e-mailovej adrese: info@moj-obchod.shop. Odstúpenie musí byť jednoznačné a musí z neho vyplývať vôľa Kupujúceho odstúpiť od zmluvy. Na uľahčenie tohto procesu môže Kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý je dostupný na webovej stránke https://moj-obchod.shop alebo si ho vyžiadať e-mailom. Za deň odstúpenia sa považuje deň odoslania oznámenia o odstúpení.

4. Lehota na vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný zaslať alebo osobne doručiť tovar späť na adresu Môj obchod, Železničná 100, 821 07 Vrakuňa , Slovakia, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Tovar musí byť vrátený kompletný, vrátane všetkých príslušenstiev, dokumentácie a pôvodného obalu, ak je to možné. Tovar by mal byť vrátený bez známok používania, okrem bežného overenia jeho funkčnosti.

5. Náklady na vrátenie tovaru

V súlade s § 7 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa znáša Kupujúci priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si tovar vyzdvihne sám. Kupujúci si môže zvoliť akéhokoľvek prepravcu na doručenie zásielky, avšak Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné poškodenie tovaru počas prepravy. Odporúčame tovar poistiť.

6. Vrátenie platby

Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky platby prijaté na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná, pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady na doručenie, ak si Kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný Predávajúcim. Vrátenie peňažných prostriedkov môže byť pozastavené do doby, kým Predávajúci neprevezme vrátený tovar alebo kým Kupujúci nepreukáže, že tovar bol odoslaný.

7. Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa nemožno odstúpiť od zmluvy v prípade:

• predaja tovaru vyrobeného na mieru alebo špeciálne upraveného pre potreby Kupujúceho;

• predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku trvanlivosť;

• predaja tovaru v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak bol tento obal porušený;

• predaja audio alebo video nahrávok alebo počítačového softvéru v uzavretom obale, ak Kupujúci porušil tento obal;

• poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom Kupujúceho a Kupujúci bol informovaný, že tým stráca právo na odstúpenie.

8. Zodpovednosť za vady (reklamácia)

Tieto Zásady sa nevzťahujú na práva Kupujúceho z vadného plnenia. Ak má tovar vady, Kupujúci má práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamácie vybavuje Predávajúci na adrese sídla alebo prostredníctvom e-mailu info@moj-obchod.shop. O vybavení reklamácie vystaví Predávajúci písomný doklad do 30 dní od jej uplatnenia.

9. Pravidlá reklamy Google Ads

Spoločnosť Google vyžaduje, aby mali predajcovia jasne definované a ľahko dostupné podmienky vrátenia tovaru. Tieto Zásady sú v súlade s týmito požiadavkami, nakoľko:

• Jasne a zrozumiteľne uvádzajú lehotu na vrátenie (14 dní).

• Definujú zodpovednosť za náklady na vrátenie.

• Uvádzajú výnimky z práva na odstúpenie.

• Poskytujú kontaktné údaje na komunikáciu (Môj obchod, Železničná 100, 821 07 Vrakuňa , Slovakia, info@moj-obchod.shop, +421914339506).
  Tieto informácie sú v súlade so zásadami transparentnosti a ochrany spotrebiteľa, čo je kľúčové pre dodržiavanie politík Google Ads.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2026. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Zásady kedykoľvek zmeniť. O akýchkoľvek zmenách bude Kupujúci informovaný na webovej stránke https://moj-obchod.shop. Tieto Zásady sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory sú príslušné riešiť slovenské súdy alebo alternatívne Slovenská obchodná inšpekcia.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na e-maile info@moj-obchod.shop alebo na telefónnom čísle +421914339506.